El perfil de cliente actual y cómo fidelizarlo

Los que hemos vivido esta transformación, reconocemos con facilidad cómo era el cliente de antes y cómo es el cliente de ahora. Lo vemos en el día a día de nuestra empresa y en nuestra propia manera de consumir.

Como bien sabemos, debido a la digitalización y a la tecnología se ha avanzado mucho en materia de compra-venta. Gracias sobre todo a las redes sociales y a los foros sobre múltiples materias, podemos encontrar opiniones prácticamente de cualquier cosa. Yo mismo acudo a este tipo de plataformas como fuente de información. Además, a través de los medios online las empresas somos capaces de ofrecer una experiencia mucho más amplia que envuelva al producto o servicio que ofertamos.

Aunque muchas marcas se empeñen en tener una visión desfavorable de esta situación, yo como director de mi organización me lo planteo de un modo mucho más positivo: la era de la información ha venido para ayudarnos. Es verdad que da cierto vértigo, ya que la comunicación de nuestra empresa ya no depende totalmente de nosotros, pero podemos aprovechar este giro para descubrir las nuevas necesidades del cliente y dar una respuesta inmediata, novedosa y eficaz.

Aunque al principio era un poco alarmante, estudios han demostrado que el trato humano sigue siendo primordial a la hora de fidelizar.

De hecho, la experiencia y la interacción personal en el momento de la compra es el segundo factor que más afecta en la decisión de nuestros clientes. Por ello dejamos atrás la alerta de que nuestros servicios pueden ser sustituidos por máquinas para centrarnos en el cuidado del cliente.

El primer factor es la Responsabilidad Social Corporativa

Casi el 90% de las personas se guían por la percepción que tienen de la empresa y su aportación a la sociedad. Y con estos análisis yo me planteo, ¿cómo fidelizar al consumidor de hoy en día?

La respuesta a mi parecer es sencilla. No tenemos que caer en la locura de buscar fórmulas imposibles para tener clientes contentos. La clave está en las personas: tenemos que hacer lo que decimos, y hacerlo bien. Lograr su confianza con promesas que cumplimos y proporcionar al cliente una atención excelente.

Teniendo eso como base, los puntos que veo imprescindibles a tener en cuenta a la hora de fidelizar al cliente de hoy en día son:

Conocer a la persona: una buena herramienta es estudiar al detalle las demandas de los compradores que ya tenemos. Crear sistemas de medición que determinen el nivel de satisfacción que proporcionamos, nos ayudará como empresa a avanzar.

A veces nos obcecamos en buscar nuevos consumidores y olvidamos a los que ya se enamoraron de nosotros en su día. Estar atentos a nuestro mercado será clave para concluir las necesidades de las personas.

 

Tener una fuerte Responsabilidad Social Corporativa: ayudará a la sociedad y a nosotros como empresa. Es un bucle de beneficios. Además, comunicar de forma efectiva nuestras aportaciones a la comunidad es importante para que éstos se queden con nosotros.

En Alares nos sentimos orgullosos como empresa de llevar a cabo varias acciones con el objetivo de proporcionar valor, y por ello, hacemos de éstas nuestra seña de identidad.

Destacar con información clara y emocional: no debemos olvidar la sobreinformación a la que está expuesto nuestro público objetivo hoy en día. Por ello, debemos ofrecerles información nítida y llamativa de nuestra empresa. Además, llegar a su corazón será clave, ya que el consumidor actual se ha sensibilizado mucho. La comunicación debe ser mayormente emocional.

Dar respuesta a problemas reales: no debemos olvidar que los clientes son personas que tienen sus contratiempos, sus gestiones cotidianas, etc. Nadie es una máquina de trabajar o tiene una vida totalmente perfecta. Por ello, la mejor manera de fidelizar es dando soluciones a complicaciones que puedan surgir, así como ayudando al día a día.

Necesitan datos: sin dejar atrás el aspecto emocional que es imprescindible hoy en día para fidelizar a nuestros clientes, debemos mostrar información transparente y real de nuestra empresa. Esto es el resultado de la gran sobreinformación de la que hablábamos. El cliente se ha vuelto desconfiado, y hay que llegarle al corazón con hechos y datos relevantes.

La conclusión a la que llego con todo esto es que no se debe descuidar un mercado que, desde el principio de los tiempos, siempre ha sido cambiante.

Tenemos que adaptarnos a los cambios y a las necesidades de las personas

Estas no siempre son las mismas.Depende de la etapa que estén viviendo, su situación personal, su familia, su entorno, y un largo etc. Lo que realmente hace que un consumidor sea fiel a nuestra marca, es el grado en que somos capaces de cubrir sus necesidades, seas cuales sean.

Los más influyentes en Recursos Humanos

 Los + Influyentes de los Recursos Humanos

Estoy especialmente feliz, porque desde Consejo Asesor de Ediciones Digitales Siglo XXI, me han seleccionado como uno de Los + Influyentes de los RRHH convocado por el periódico RRHHDigital.com.

La elección de Los + Influyentes en Recursos Humanos es una iniciativa pionera puesta en marcha por RRHHDigital.com, que cumple su quinta edición. En ella se convoca a sus lectores a votar para elegir al personaje más influyente de los recursos humanos en España en el año vigente. Me complace saber que he sido seleccionado dentro del grupo de finalistas del mundo de los + influyentes en RRHH.

El equipo de RRHHDigital.com selecciona bienalmente a un grupo de finalistas dentro del mundo de los RRHH. Este año han sido escogidos 350 finalistas siguiendo los siguientes criterios:

Apariciones en medios de comunicación de carácter general
Apariciones en medios de comunicación especializados
Intervenciones en eventos profesionales, seminarios, mesas de debate, ponencias, etc.
Aportaciones editoriales o técnicas en medios de comunicación especializados
Implantación de buenas prácticas empresariales en materia de recursos humanos
Implantación de políticas socialmente responsables en materia de recursos humanos
Creación, propuesta o implantación de medidas que generen empleo en España
Otros reconocimientos o logros profesionales obtenidos

La gala de entrega de las nominaciones se celebrará en abril del 2017.

Si queréis votar mi candidatura, podéis hacerlo por aquí.

Gracias a todos

177.000 asociados de Upta podrán beneficiarse de servicios asistenciales para mejorar su calidad de vida

Esta mañana hemos firmado un convenio de colaboración con UPTA, que tiene como fin proveer de servicios a los trabajadores por cuenta propia, con el fin de que estos puedan disfrutar de su vida y dar respuesta a las necesidades del día a día.

Con esta firma, los más de 177.000 asociados directos a la organización podrán beneficiarse de los servicios de Alares, empresa líder de cuidados a las personas, que presta sus servicios de manera directa, sin intermediarios, desde hace más de 15 años, 24h, 365 días, en toda España y Portugal.

Este convenio se hace necesario, ya que la conciliación es aún más complicada para un autónomo que para un trabajador de cuenta ajena. Para un trabajador de cuenta propia resulta muy difícil conciliar su vida personal, familiar y laboral, así como dar respuesta a las necesidades que surgen en su día a día con el desarrollo de sus  actividades profesionales.

Para poder gestionar todas estas situaciones imprevistas, UPTA ha decidido contar con nuestros servicios. Entre la amplia oferta asistencial, se incluye un asistente personal que se encargará de gestionar en nombre del trabajador aquello que desee, desde compra de regalos, reserva de restaurantes, búsqueda de información sobre aquello que necesite saber y que no tiene tiempo de buscar, hasta reserva de entradas para ver el fútbol con sus hijos, o planificar un fin de semana para desconectar con su familia, gestionado absolutamente todo. También se incluyen servicios tales como el acompañamiento de personas mayores y o familiares a hospitales o consultas médicas, la asistencia y ayuda personal a familiares, el apoyo en labores domésticas, consultas telefónicas ilimitadas a abogados, asesoramiento sobre especialistas médicos y 2ª Opinión Médica Internacional ante enfermedad o accidente grave, Telefarmacia a domicilio 24h, o paseo de mascotas, entre otros de los servicios incluidos.

Esta iniciativa pretende responder a las innumerables necesidades extraordinarias que se le pueden presenta a un trabajador autónomo y que forman parte del denominado absentismo por fuerza mayor.

Juntos Seguiremos Cumpliendo Sueños

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En Alares, Juntos seguiremos cumpliendo sueños y trabajando por ti.

Quiero daros las gracias a todos aquellos que nos habéis acompañado en este año. Gracias a los que creéis firmemente que se puede. Que juntos podemos conseguir un mundo mejor, una sociedad más humana. Nuestros mejores deseos, de corazón, para todos vosotros.

En Alares, Fundación Alares, Fundación Diversidad, y Alares Social Centro Especial de Empleo seguiremos, un año más, apostando por la mejora de la Calidad de vida de las Personas, independientemente de su condición o situación económica y por la inclusión socio- laboral de las personas con discapacidad. Seguiremos trabajando para que todas las personas dispongan de unos servicios de asistencia, como mínimo, básicos, que les permitan ser más felices, y disfrutar de lo más valioso que hay en esta vida: El tiempo y la familia.

Seguiremos trabajando por la gestión de  Diversidad en nuestras organizaciones, ya que esta es la clave para ser una empresa líder en el mercado, exitosa y competitiva.

Entre todos es posible hacer un mundo mejor y vamos a hacerlo.

Fundación Alares entrega la 5ª edición de los Premios Nacionales a la Excelencia en Prevención de Riesgos Laborales destinada a Personas con Discapacidad

Fundación Alares entrega la quinta edición de los premios nacionales a la Excelencia en Prevención de Riesgos Laborales.

Los galardones, que han contado con la Presidencia de Honor de Sus Majestades los Reyes de España, han premiado la prevención en riesgos laborales destinada a las personas con discapacidad.

En la categoría Pyme, ha sido premiada Asociación Apsa; en Gran Empresa, Emergia; en Instituciones, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo; y en Profesional PRL, D. Jorge Prieto Grana.

foto de grupo

El auditorio de CaixaForum Madrid acogió, el pasado miércoles, la quinta edición de los Premios Nacionales a la Excelencia en Prevención de Riesgos Laborales destinada a las Personas con Discapacidad, organizados por Fundación Alares y que han contado con la Presidencia de Honor de Sus Majestades los Reyes de España. La entrega de estos galardones tuvo lugar dentro de la X Gala de los Premios Alares, que reunió a más de 400 invitados, en una ceremonia, conducida por el cómico y escritor Ángel Rielo, el “Feliciólogo”.

La conferencia inaugural fue a cargo de D. Ángel Jurado, Director General de Trabajo y Gerente del IRSST, a quien siguió D. Teresa García-Margallo, Directora Médico de Cualtis, quien remarcó la apuesta de esta Sociedad de Prevención por la mejora de la calidad y condiciones en el trabajo de las personas con discapacidad.

Dña. Mar Aguilera, en calidad de Secretaria de Fundación Alares, fue la encargada de leer el fallo del jurado destacando la profesionalidad y calidad de todas las candidaturas presentadas a esta edición.

Una vez inaugurado el acto, junto con el Director General de Trabajo y Gerente del IRSST hice entrega de los galardones. A su vez, hemos contado con D. Carlos de Aragón Balboa, abogado, D. Carlos Verneuil, economista y asesor fiscal, D. Fernando Moreno, Patrono de Fundación Alares, D. José Manuel Morán, Patrono de la Fundación Alares, D. Manuel de la Torre, científico y neurocirujano, Dña. Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares, Dña. Mª Eugenia Girón Dávila, Presidenta de Fundación Diversidad y el Padre Ángel, de Mensajeros de la Paz, figuras destacadas del panorama empresarial que, desde el anonimato, se dedican a mejorar la sociedad de manera totalmente altruista. Junto a ellos, D. Sixto Cantabrana, Subdirector General de Cualtis y, de nuevo, D. Ángel Jurado, Director General de Trabajo y Gerente del IRSST, fueron los encargados de desvelar los premiados en las diferentes modalidades. D. Enrique Arce, Patrono de Fundación Diversidad, fue quien cerró la ceremonia.

En la gala se puso de manifiesto la apuesta y compromiso de Alares y Cualtis con la inclusión socio-laboral de las personas con discapacidad a través de ejemplos personales de trabajadores llenos de superación y valentía.

Cualtis es la primera empresa que apuesta por el bienestar de las personas con discapacidad a través de unos premios desde el prisma de la prevención de riesgos.

Los premiados

El premio a la Excelencia en Prevención de Riesgos Laborales destinada a las Personas con Discapacidad en la categoría PYME ha sido concedido a Asociación Apsa; el de Gran Empresa a Emergia; el de Instituciones al Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo; y el de Profesional PRL a D. Jorge Prieto Grana.

Estos premios, que cuentan con el Patrocinio y Colaboración Técnica de Cualtis, han conseguido ser un referente en el mundo de la prevención de riesgos laborales en el ámbito de las personas con discapacidad. Se trata de un reconocimiento de buenas prácticas que contribuyen a mejorar la calidad en el empleo facilitando la inclusión laboral y la continuidad en el puesto de trabajo.

Entre estas medidas, que favorecen la igualdad de oportunidades, destacan la evaluación inicial del puesto de trabajo y de los riesgos derivados del mismo, pasando por la correcta adaptación del puesto (ergonomía), una adecuada protección personal para evitar accidentes de trabajo, hasta una formación accesible que atienda las necesidades concretas de la persona de acuerdo a su discapacidad.

Comité de expertos

Este año el comité de expertos ha estado compuesto por:

Dña. Mar Aguilera, Directora General de Fundación Alares, D. Asier Arriaga, Responsable del Servicio de Prevención de Uria Menéndez, D. Javier Benavente Barrón, Presidente de la Fundación Alares, D. Sixto Cantabrana, Subdirector General de Cualtis, D. Diego Cañedo Rodríguez, Jefe de División de Planificación y Ejecución Técnica del IRSST de la Comunidad de Madrid, D. Moisés Escobar Escribano, Técnico Integración Laboral CRMF, Dña. Ana Ferrón, Gerente de Prevención y Medioambiente de GSK, D. Ángel Jurado Segovia, Director General de Trabajo y Gerente del IRSST de la Comunidad de Madrid, D. José Manuel Morán, Consejero del Consejo Económico y Social de España, Dña. Pepa Torres, Directora Gerente de FEACEM.