Índice de medición sobre la experiencia de cliente en las compañías

Un 80 % de personas discrimina positivamente que una empresa sea socialmente responsable. En Alares hemos elaborado un índice de medición de la experiencia de cliente, bajo el nombre de IMCA. Tiene como fin establecer la relación entre la experiencia de cliente y el grado de compromiso que estos adquieren con las compañías.
El IMCA se ha centrado en medir los elementos emocionales que impactan en los comportamientos y decisiones del cliente.Además interpreta las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a las que se enfrenta la empresa en un entorno donde competir con calidad y precio es necesario, pero no suficiente.

Hemos analizado la experiencia 360º de nuestros empleados

Para ello, ha analizado la experiencia 360º de nuestros empleados, a su vez clientes de otras compañías. Lo hemos hecho a través un estudio ad-hoc integrado por 89 preguntas elaboradas por un equipo de psicólogos independientes a Alares.
En concreto, en este primer índice hemos tomado como referencia a 458 empleados/as. Nuestra plantilla es muy diversa, y gracias a esta gestión de la diversidad podemos sacar unos datos que son extrapolables a toda la población.

Esto nos permite establecer un mapa de actuación y afinar más en cuanto a las nuevas necesidades que tiene la sociedad. Muchas veces tendemos a buscar datos fuera, olvidándonos que en nuestra propia casa tenemos una fuente de información muy importante.

Como nos encontramos en un mercado cambiante, dominado por la digitalización, las necesidades cambian de un día para otro. Por ello, es muy importante tener datos actualizados que nos permitan afinar y dar respuesta real a las necesidades de nuestros clientes y, por ende, de nuestros empleados/as, matiza.
Aunque se trata de encuestas totalmente confidenciales, en este primer IMCA, nuestros empleados/as han tenido que poner su edad y marcar el modelo de familia que tienen, con el fin de poder agrupar los datos por rangos de edad y establecer comparativas entre los distintos núcleos familiares.

Comparto con vosotros los principales datos que hemos sacado y que me parecen muy interesantes.

El 85 % de los encuestados ha afirmado que toleraría pagar más por una marca que admira y en la que confía. El 64 % ha destacado que se hace leal a una marca si está le ofrece un servicio que esté sensibilizado y tenga en cuenta sus necesidades del día a día.
Un 80 % discrimina positivamente el hecho de que una empresa sea socialmente responsable. Cuando nos centramos en el tema económico, un 79 % afirma que a la hora de mantenerse leales a una marca, el precio es cada vez menos importante. Estos tienen en cuenta otras variables como el compromiso de la empresa hacia su entorno y medioambiente.
Por muy buenos que sean los servicios o productos que ofrecen las compañías, si detrás de ello no hay una experiencia positiva, donde el cliente sienta que la marca se preocupa de sus necesidades, el 63 % declara que no vuelve a interesarse por ella.
También hemos querido medir lo que sucede cuando un consumidor se siente satisfecho con la atención que reciben. En este sentido, un 65 % recomienda la marca a otras personas, un 78 % compra más en la empresa que le fascina y un 43 % directamente no escucha ofertas de la competencia.
Solamente un 20 % declara que no le afecta el hecho de que una empresa esté comprometida o no con el entorno en el que opera. Esto nos demuestra que estamos avanzando en materia de Responsabilidad Social.

Según la encuesta que hemos elaborado, la experiencia más positiva se produce en el sector de las energéticas, situándose en un 41 %, y seguido del sector retail con un 36%.

Sin embargo, en el caso de las primeras, ese dato se da desde el punto de vista medioambiental, ya que desde el punto de vista social, se encuentran en uno de los rangos más bajos de valoración los clientes. Esto es porque no sienten que se preocupen de sus necesidades cotidianas.

Las compañías aseguradoras y de automoción son las que menos confianza reciben, con un 14% y 12 % respectivamente.

En el caso de las primeras, el 68 % declara que una vez que se contratan los servicios comienza una guerra porque muchas veces no se cumplen los servicios que prometen ofrecer antes de la firma del contrato.

Ayudamos a las empresas a establecer lazos emocionales duraderos con sus clientes y empleados/as

En este sentido ayudamos a las compañías a mejorar la experiencia con sus clientes, diseñando productos ad hoc para cada empresa, con el fin de llegar a sus emociones y satisfacer sus necesidades sociales con servicios tangibles y concretos. De ahí que grandes empresas líderes en el mercado utilicen sus servicios con más de 5 millones de beneficiarios en nuestro país.
Nuestro equipo estudia las necesidades de cada empresa, su target y en el nicho en el que opera. En base a ello, nuestro departamento de Innovación y Experiencia de cliente le aporta soluciones específicas que dan respuesta a todas sus necesidades.

 

Plan Alares 360º: Servicios para la Conciliación Trabajo y Familia

Vídeo Plan Alares 360º – Mucho más que Conciliación de la Vida Laboral y Familiar

El Plan Alares 360 º está creado para:

1. Potenciar el Engagement  de las Personas en un mundo nuevo, diverso, global y altamente competitivo. Además tu empresa obtendrá el Certificado Alares de “Empresa Socialmente Responsable con su Plantilla“.

2. Para mejorar el Bienestar de todos los Empleados y sus Familias y la Competitividad de las Empresas, en línea con el PLAN ESTRATÉGICO DEL GOBIERNO DE ESPAÑA 2014-16 y la ESTRATEGIA ESPAÑOLA de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2014-20, aprobada por el Consejo Estatal de Responsabilidad Social (CERSE)

En Alares sabemos que tu familia es lo más importante, Por ello, ponemos a vuestra disposición una serie de beneficios que os harán la vida más fácil. Conciliar la vida personal familiar y laboral es posible gracias a la tranquilidad que ofrece el Plan Alares 360. Disfruta de la vida y sé feliz mientras alares cuida de ti, de tu familia y de vuestras cosas.

Acto Institucional Fundación Diversidad

 

Reconocimientos_Diversidad_ESR_Charter

Queridos amigos,

Desde Fundación Diversidad hemos celebrado una Jornada Institucional que ha enmarcado 3 actos en sí: La entrega de los Segundos Reconocimientos en Gestión de la Diversidad Empresarial, la entrega de los Certificados y Sellos Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla y un nuevo Acto de Firma del Charter de la Diversidad.

AXA, Henkel y (EX AEQUO) Aguas de Valladolid con Metlife, han sido las empresas premiadas en los Segundos Reconocimientos en Gestión de la Diversidad Empresarial.

Altran Innovación, ManpowerGroup, Rentokil Initial España, Thales España y T-SystemS ITC IBERICA SAU recogen el Certificado y Sello Alares ESR de Empresa Socialmente Responsable con la Plantilla.

A su vez, 8 nuevos firmantes se adhieren al Charter de la Diversidad.

Podéis leer la nota de prensa al completo aquí

 

ManpowerGroup, primera empresa del sector que ofrece beneficios de conciliación a todos sus empleados y colaboradores.

 

Logo-ManpowerGroup

Hoy os traigo una buena noticia. Digo una buena noticia porque cuando una empresa hace las cosas bien, me siento feliz. Ver como cala en las organizaciones el compromiso con la Sociedad,  verdaderamente me llena.Este ejemplo de empresa es ManpowerGroup, líder mundial en soluciones innovadoras en la Estrategia de Talento,  que ha firmado con nosotros el Plan Impulsa , para que todos los empleados y empleadas de la compañía, sus cónyuges o parejas de hecho, hijos menores de 30 años que convivan con el empleado/a, sus padres y suegros tengan los beneficios y servicios especializados proporcionados por Alares en el marco de su Plan 360º para conciliar vida personal familiar y laboral en materia de salud y cuidados, consultas y asistencias y gestiones y servicios.Además, cualquier trabajador contratado aunque sea por una sola hora, para ser cedido a un cliente, puede disfrutar del Plan Alares 360º, tanto el como su familia, durante al menos un mes. Esta es toda una apuesta por la conciliación y ayuda en encontrar trabajo estable y la igualdad de oportunidades para todo el mundo.

Como empresa Human Age comprometida con la propuesta de valor  al empleado, un modelo integrado de gestión de personas y la aportación social, el objetivo del Plan Impulsa es mejorar el bienestar de todos los empleados y sus familias a la vez que se impulsa las carreras de los colaboradores y les ayuda en el equilibrio de sus vidas. De este modo la actitud responsable con todos sus stakeholders  ayuda a mejorar también la competitividad de empresas e instituciones. Con este Plan ManpowerGroup innova socialmente y en su sector, al ofrecer a toda su plantilla incluidos colaboradores y becarios (con independencia de su permanencia en la empresa y hasta un mes después de la terminación de la relación laboral) los servicios para potenciar la conciliación y la corresponsabilidad en la vida personal y familiar.

Los servicios de los que se beneficiarán incluyen:

Consultas y asistencia: Servicios como Mi Asistente, gestor personal para todos los trámites del día a día, durante 24h, 365 días al año, teleasistencia Fija y móvil, Botón SOS para cada miembro de la familia en móviles personales, teleprotección especial niños, localizador GPS (coste dispositivo excluido), consultas telefónicas a especialistas médicos, trabajadores sociales, psicólogos, nutricionistas, abogados, etc, asistencia informática y tecnológica para resolver dudas de dispositivos informáticos y móviles.

Salud y cuidados tales como: servicio de ayuda personal a domicilio para cuidado de personas, acompañamiento hospitalario de cualquier familiar, TeleFarmacia a domicilio, Tratamientos especializados y servicios de apoyo tal como psicólogos, enfermeros o profesores particulares para niños. Red médica concertada con descuento y 2ª opinión médica internacional gratuita.

Gestiones y servicios adicionales, selección de personal para cuidados de personas y tareas domésticas, gestiones administrativas, servicio de borrado digital de datos de carácter personal de hasta 1 año. Servicio de testamento online y servicio de mediación en resoluciones extrajudiciales de conflictos.

La Responsabilidad Social Corporativa constituye una de las principales señas de identidad de ManpowerGroup, desde hace casi 70 años la cultura de la compañía está plenamente comprometida con realzar la dignidad de las personas y el importante papel que el trabajo desempeña en sus vidas.

“Somos una empresa socialmente responsable y líderes en empleabilidad, este plan junto a Alares mejora la calidad de vida de nuestros empleados y la de sus familias, ya que podrán beneficiarse de él todos, independientemente de dónde residan o de su capacidad económica, con este compromiso  ayudamos a su bienestar y a  tener una sociedad más justa e igualitaria” explica  Montse Moliner, directora de RSC de ManpowerGroup,

El nuevo nombre permite además  a ManpowerGroup reforzar su ciclo estratégico de talento al aumentar el compromiso con sus empleados a la vez que refuerza su cultura centrada en las personas y en éstas como el activo más importante que tiene las empresas.

Este año la compañía ha recibido el Top Employer 2016 por su sobresaliente política de atracción, desarrollo y compromiso de su  talento y en 2016 continúa siendo una de compañías más éticas, admiradas y sostenibles  de la industria  según FORTUNE (World´s Most Admired Companies), Ethisphere Institute (World´s Most Ethical Companies) y FTSE4Good Index Series.

¡Enhorabuena Manpower!